Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Kuuntelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kuuntelupäällikköä, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja organisaation kuuntelustrategioiden kehittämisestä. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaspalautteen keräämisestä, analysoinnista ja hyödyntämisestä liiketoiminnan kehittämisessä. Sinun tulee olla taitava viestijä, joka pystyy välittämään asiakkaiden tarpeet ja toiveet organisaation eri osastoille. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä tiiviisti markkinointi-, myynti- ja tuotekehitystiimien kanssa, jotta voimme varmistaa, että asiakkaiden ääni kuuluu päätöksenteossa. Sinun tulee myös olla perillä uusimmista kuunteluteknologioista ja -trendeistä, jotta voimme pysyä kilpailukykyisinä markkinoilla. Tämä on ainutlaatuinen mahdollisuus vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan kasvuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja toteuttaa organisaation kuuntelustrategioita.
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta eri kanavista.
- Yhteistyö markkinointi-, myynti- ja tuotekehitystiimien kanssa.
- Raportoida asiakaspalautteen löydöksistä johdolle.
- Seurata kuunteluteknologioiden ja -trendien kehitystä.
- Kouluttaa henkilökuntaa asiakaspalautteen merkityksestä.
- Luoda raportteja ja esityksiä asiakaspalautteen perusteella.
- Osallistua strategisiin päätöksentekoprosesseihin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalautteen analysoinnista.
- Erinomaiset viestintätaidot.
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti.
- Ymmärrys kuunteluteknologioista ja -trendeistä.
- Kokemusta strategisesta suunnittelusta.
- Hyvät analyyttiset taidot.
- Kyky käsitellä suuria tietomääriä.
- Kokemus johtotehtävistä on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyisit asiakaspalautteen keräämistä ja analysointia?
- Kerro esimerkki, jossa olet parantanut asiakaskokemusta.
- Miten pysyt ajan tasalla kuunteluteknologioiden kehityksestä?
- Miten varmistat, että asiakkaiden ääni kuuluu organisaatiossa?
- Kuvaile tilanne, jossa olet tehnyt strategisen päätöksen asiakaspalautteen perusteella.
